الهجوم على البراند

الهجوم على البراند

من اللحظات الصعبة اللى بتمر في حياة اي ماركتير خصوصا على السوشيال ميديا
هو لحظة الهجوم على البراند .. وده ممكن يستمر لساعات او لأيام

وده اسمه فى عالم التسويق الـــ brand attack
وده له اسباب كتيرة لا حصر لها منها اسباب متعلقة بـــ
جودة المنتج
سعر المنتج
مستوى الخدمة
هنــــا بقى بيظهر قوة الماركتير فى ادارة الازمات والخروج منها بأقل الخسائر
والوصول بعد كدة لنتيجة ايجابية
طيب اازاي الكلام ده يحصل ؟؟ !!
لو فيه هجوم على البراند او المنتج اللى بتقدمه .. لازم تعرف سبب الهجوم ده ايه
ويتم تحليل الاسباب وبمشاركة اصحاب القرار فى الشركه هتوصلوا لبر الامان
– لو اسباب متعلقة بجودة المنتج لازم توصل لصاحب القرار ان السوشيال ميديا مش هتحلي المنتج لو هو وحش فلازم الشركة تعمل على تحسين جودته
– لو سعر المنتج غالي .. لازم تـــتارجت صح ومن الافضل الشركة من الوقت للتاني تعمل عروض وخصومات
– لو مستوى الخدمة سيىء لازم يتم تحسينه فى اسرع وقت ممكن
فى حاجات لازم تاخد بالك منها وانت بتتعامل على السوشيال ميديا فى الازمات
– اوعى توعد العميل بحاجة مش هتقدر تنفذها
– اوعى تتجاهل اي شكوى لأي عميل مهما كانت ( بلاش تعمل hide )
– اوعى تكدب عشان الكداب على السوشيال ميديا بيتقفش
– حاول توجد الحلول فى اقرب وقت وتكسب رضا الــ audience
وبكدة ان شاء الله هتخلص من الهجوم والازمة بشيـــاكه !!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *